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蜜雪冰城投诉电话是什么?专业客服用心接收每一条投诉

来源 蜜雪冰城官网 时间 2020-09-10 14:00:25

当企业员工超过10万规模时,很难保证每一个顾客都满意,蜜雪冰城也有类似的困扰。虽然各项工作规定,服务细则比较细致,也难以保障员工在工作时碰到各种棘手的问题。为了应对顾客的不满意,蜜雪冰城投诉电话起到了重要作用。

蜜雪冰城产品图1

蜜雪冰城投诉电话已经服务于社会20年时间,是企业征战冷饮市场第四个年头后设立的。时品牌刚刚摆脱了直营性质向加盟模式转型。由于没有经验,所以顾客的风评不太好,经过集思广益,新设立的客服部成立了专门部门,并公布了投诉电话。

蜜雪冰城产品图2

一眨眼20年过去了,线下门店突破上万家,但是好评率却连年上升,从2011年的86%,到2012年的88%,2015年时已经达到92%。2019年5月,全体系门店好评率达到100%,投诉建议接纳率100%。投诉的解决时间缩短到24小时,顾客满意不满意,是衡量企业服务标准的标志。由于天高皇帝远,许多门店并不在总部的触手可及范围,分公司只能不定期的派督察人员上门检查,这远远不能解决问题。

蜜雪冰城产品图3

拥有了全国投诉电话后,边远地区的门店受到了约束,努力的提升服务品质,客服部投诉办公室如今已经扩大到上百人规模。一条热线,100多个分机,关于投诉和建议非常多,有关于产品质量,门店服务,门店环境等等各种千奇百怪的事项。但客服人员秉承着高度负责和专业,耐心解决每个人的问题。

这些年来,虽然部门人员不断更新换代,可是优良的话务能力却得到了传承和提高。总部地址设在河南郑州,客服部就在公司总部大楼的第11层,也正是大量的投诉和建议,让企业不断的找到自身问题。门店在加盟之前签署了服务合同,对于门店服务的各种缺失都要负责任,到年底时会进行考评,如果质量不合格,服务差劲,都可能被取消加盟资格,非常严重。

蜜雪冰城产品图4

蜜雪冰城投诉电话是客户和总公司的沟通管道,从此,不论在全国任何地方进入到门店中,都不用担心受到不公正对待。在去年的全行业评比中,品牌获得了服务微笑奖章,不论任何时候莅临门店,顾客都能得到一个会心的微笑。店员用专业的话术接待着南来北往的客商,把门店打造成了温馨舒适的环境。

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